Comment je travaille.

01 Un devis écrit avant tout travail

Le devis dit ce qui est prévu, ce que je vous remets, la date et le prix. Ce prix ne bouge plus. Le devis est signé par nous deux, et rien ne démarre sans lui. Il est gratuit, envoyé en deux jours, hors week-end et jours fériés. Il reste valable trois mois et ne vous engage à rien avant signature. Ce qui n'était pas prévu passe par un ajout écrit, signé par nous deux.

Vous payez 30 % à la commande, puis le reste quand je vous remets le travail et son mode d'emploi. Les deux par virement. Mes conditions complètes, mes numéros officiels et les documents fournis sont sur la page Entreprise.

02 Un calendrier tenu, un compte rendu à chaque étape

À chaque étape, un message écrit : ce qui est fait, ce qui reste, ce qui a changé et pourquoi. Pas de silence entre deux remises de travail.

Pour une recherche de clients, ce message est un compte rendu avec les chiffres : contacts pris, réponses obtenues, rendez-vous fixés.

Les échanges se tiennent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. En cas d'urgence sur un site ou un logiciel déjà en service, je suis joignable le week-end. Le rythme du travail est celui que fixe le contrat, sans limite de jours. Une date limite qui tombe un week-end est tenue. Pour parler d'un projet : la page Contact.

03 Je prouve que tout marche avant de vous le remettre

Je ne vous remets pas un site ou un logiciel sur ma seule parole. Mes outils de contrôle sont connus. Ils vérifient la vitesse, l'accès pour les personnes handicapées, les fichiers des pages et les textes légaux. Les résultats, datés, vous sont remis avec le travail. Ce site est contrôlé de la même façon. La page Vérification du site explique la méthode et ce que veulent dire les chiffres. La page Tests techniques publie les résultats.

Les études de cas montrent ce que cela donne sur des travaux réels. Ce qui a été demandé, ce qui a été livré, et où le vérifier.

04 Le site ne garde que l'utile

Le RGPD est la loi européenne sur les données personnelles. Le plus sûr, pour la respecter : ne rien garder dont le projet n'a pas besoin. Sans besoin réel, je ne pose ni mouchard qui suit les visiteurs, ni fenêtre qui leur demande d'accepter. Je ne garde aucune information inutile.

Un compte client, un paiement ou le comptage des visiteurs demandent parfois des informations. Le site ne garde alors que l'utile, et il le dit. Chaque information gardée a une raison prévue par la loi : la CNIL les explique. Les textes que la loi impose sont livrés avec le site, pas renvoyés à plus tard. Les miens sont dans les mentions légales.

05 Un suivi après l'ouverture du site

Mon travail ne s'arrête pas le jour où le site ouvre au public. Si un défaut touche ce qui était prévu au devis, je le corrige sans frais pendant trois mois après l'ouverture. Le devis reprend cette durée. L'entretien et les contrôles réguliers se prévoient au devis, avec leur rythme.

L'adresse du site, l'hébergement, les accès et les fichiers sont à votre nom dès le départ. L'hébergement, c'est l'endroit d'internet où le site est rangé. Les quatorze sites de l'association que je préside en sont la preuve. Je les ai faits, et je les entretiens depuis leur ouverture. L'étude de cas ODERSA montre comment.

06 Ce que je refuse

• Un délai que je ne peux pas tenir. Un calendrier plus long et respecté vaut mieux qu'une promesse.
• Un mouchard, une fenêtre à accepter ou une information gardée qui ne servent pas le projet.
• Les textes que la loi impose au site, remis « à plus tard ».
• Un chiffre que je ne peux pas prouver, dans un devis comme sur ce site.
• Une capture d'écran ou un nom de client publiés sans son accord écrit.

Ces engagements figurent au devis. S'ils ne sont pas tenus, vous le voyez, et vous pouvez le dire : la page Contact sert aussi à cela.

Le prix, les étapes, la reprise par un autre professionnel, l'après-livraison : la page Questions fréquentes répond à chaque question.