Questions fréquentes.

01 Pourquoi un indépendant plutôt qu'une agence ?

Une agence, c'est une équipe de plusieurs personnes. Avec moi, vous parlez à une seule personne : celle qui signe le devis fait le travail.

Pour le numérique, je fais votre site internet, votre logiciel, ou j'installe une intelligence artificielle (IA) pour une tâche précise.

Pour le commercial, j'appelle à votre place les entreprises qui peuvent vous acheter. J'obtiens les rendez-vous et je tiens votre stand sur les salons professionnels. Je mène la vente jusqu'au contrat, que vous signez.

Mes preuves : deux sites livrés à des clients, chacun avec son avis signé et la fiche officielle de l'entreprise. Quatorze sites en ligne pour l'association que je préside, chacun avec son adresse. Les mesures de ce site sont publiées avec leur date.

Le point fort d'une agence : si quelqu'un manque, un collègue le remplace. Ma réponse : tout est à votre nom, avec son mode d'emploi. Un autre professionnel peut reprendre mon travail. Je réponds sous 12 heures, du lundi au vendredi. Le devis suit en deux jours, hors week-end et jours fériés.

Vérifier : les avis clients, reliés à l'Annuaire des entreprises ; les mesures datées du site ; la fiche Entreprise ; la page Contact.

02 Un outil répandu comme WordPress, ce n'est pas plus prudent ?

Sur le but, oui : vous devez rester libre de changer de professionnel. France Num, le service de l'État pour le numérique des entreprises, le conseille aussi. Mes sites sont écrits dans la langue de base d'internet : tout professionnel peut les reprendre. Aucune licence ni abonnement à renouveler.

Le site de SAT Plus est fait ainsi : aucun outil à mettre à jour, rien d'urgent à corriger. Sa page d'accueil pèse environ vingt-six kilo-octets hors images, bien moins qu'une seule photo de téléphone. Votre équipe veut écrire elle-même ses pages chaque semaine ? Je vous installe un outil simple pour cela, et le devis le prévoit.

Vérifier : l'étude SAT Plus, le poids de sa page ; la vitesse de ce site ; le conseil de France Num.

03 Que prenez-vous, et que refusez-vous ?

Pour le numérique, je fais les sites internet et les logiciels. Je relie vos logiciels pour qu'ils se passent les informations tout seuls. J'installe une intelligence artificielle pour une tâche précise. Je mets aussi votre site en règle avec la loi qui protège les informations personnelles (RGPD).

Pour le commercial, je prends les rendez-vous et je les tiens à votre place, comme votre vendeur. Je garde le contact avec vos clients actuels, un par un. Je tiens votre stand sur les salons professionnels. Quand c'est utile, j'enquête pour savoir qui pourrait vous acheter, et je viens sur place.

Je travaille pour les petites et moyennes entreprises, les artisans, les indépendants et les collectivités, comme les mairies. Sur place dans les Hauts-de-France, à distance partout en France.

Je refuse un délai que je ne peux pas tenir. Sans besoin réel, je ne pose aucun mouchard qui suit les visiteurs et je ne collecte aucune information. Je ne laisse pas pour plus tard les textes que la loi impose. Je refuse les chiffres qu'on ne peut pas vérifier. Aucune capture d'écran ni nom de client sans son accord écrit. Ce qui n'est pas prévu au devis passe par un ajout écrit, signé par nous deux.

Vérifier : ce que je refuse ; ce que je fais, sur la page Entreprise ; les étages du site, sur l'accueil.

04 Combien ça coûte ?

Le prix dépend de ce que vous demandez. Aucun prix de client n'est publié : les conditions de chaque travail restent confidentielles.

Pour le numérique, un site ne se chiffre pas comme une tâche confiée à l'ordinateur.

Pour le commercial, vous payez mes journées de travail, jamais un pourcentage sur vos ventes.

Votre prix est écrit sur un devis gratuit, envoyé en deux jours, hors week-end et jours fériés. Il est valable trois mois. Il dit ce qui est prévu, ce que je vous remets et à quelle date. Le prix ne bouge plus, sauf ajout écrit et signé par nous deux. Vous payez 30 % à la commande, et le reste quand je vous remets le travail et son mode d'emploi. Les deux par virement. Je ne facture pas de TVA : le prix écrit est le prix payé.

Vérifier : mes conditions : devis, acompte, TVA ; un devis écrit avant tout travail ; les études de cas, sans prix.

05 Le premier rendez-vous est-il payant ?

Non. Le premier rendez-vous est gratuit, chez vous ou au téléphone, selon le cas. Vous y décrivez votre besoin. Le devis suit, écrit et gratuit. Rien ne démarre sans votre signature.

Vérifier : mes conditions ; le numéro et le formulaire de contact.

06 Comment ça se passe, et en combien de temps ?

D'abord, on fait le point. Vous décrivez votre besoin. Vous me donnez les accès, vos textes et vos images, et le nom de celui qui décide.

Ensuite, le devis. Il dit ce qui est prévu, ce que je vous remets, la date et le prix. Nous le signons tous les deux.

Pendant le travail, je vous envoie un message écrit à chaque étape : ce qui est fait, ce qui reste.

À la livraison, je contrôle le travail avec des outils de contrôle connus. Vous recevez les résultats datés, vos accès et le mode d'emploi. La date dépend de ce qui est prévu et de ce que vous me fournissez. Elle est écrite au devis. L'étude de cas SAT Plus détaille les sept étapes du travail.

Vérifier : les comptes rendus ; les contrôles à la livraison ; les sept étapes de SAT Plus ; ce que je vous remets.

07 Vous êtes seul. Et si vous disparaissez ?

Vous ne perdez rien, parce que je ne garde rien. Pour un site ou un logiciel, tout est à votre nom dès le départ. Cela veut dire l'adresse du site, son hébergement, les accès, les fichiers et le mode d'emploi. L'hébergement, c'est l'endroit d'internet où votre site est rangé.

Pour une recherche de clients, la liste des contacts, les notes d'échange et les comptes rendus vous reviennent aussi.

Je vous remets tout avec ordre, dans les délais que vous fixez. Un autre professionnel peut alors reprendre. Vérifiez sur un travail livré : le site de SAT Plus est rangé sur l'hébergement de l'entreprise, pas sur le mien.

Vérifier : tout à votre nom dès le départ ; SAT Plus, sur l'hébergement de l'entreprise et sa fiche technique.

08 Et si ça casse après l'ouverture du site ?

Si un défaut touche ce qui était prévu au devis, je le corrige sans frais. Cela vaut pendant trois mois après l'ouverture du site au public, et le devis le reprend. En cas d'urgence sur un site ou un logiciel déjà en service, je suis joignable le week-end. L'entretien et les contrôles réguliers se prévoient au devis : à quel rythme, et pour quel prix.

Vous n'êtes pas obligé de me garder : les fichiers et les accès sont à vous. Pour la durée, voyez les quatorze sites de l'association que je préside. Je les ai faits, et je les entretiens depuis leur ouverture. L'étude de cas ODERSA montre comment.

Vérifier : l'entretien après l'ouverture ; les urgences, le week-end ; l'étude de cas ODERSA.

09 Est-ce que je pourrai modifier le site moi-même ensuite ?

Oui, si le devis le prévoit. Je vous installe alors un outil simple pour écrire, et je vous apprends à vous en servir. Sans cet outil, changer un texte, un prix ou une image demande un technicien : je le fais pour vous.

Sur le site de SAT Plus, le haut et le bas des pages viennent d'un seul fichier. Une seule correction suffit donc pour toutes les pages.

Les tâches que l'ordinateur fait seul tournent dans vos propres comptes, avec leur mode d'emploi. Dans tous les cas, vous recevez les fichiers et le mode d'emploi. Un autre professionnel peut reprendre après moi.

Vérifier : l'étude SAT Plus et son en-tête en un seul fichier ; l'entretien après l'ouverture.

10 Où est hébergé mon site, et par qui ?

Chez l'hébergeur de votre choix, avec un contrat à votre nom. France Num conseille un hébergement en France. Si vous l'exigez, je l'écris au devis et je le tiens. Le site de SAT Plus est rangé sur l'hébergement de l'entreprise, chez un hébergeur français.

Ce site-ci fonctionne sans base de données, et sa connexion est chiffrée : c'est le cadenas à côté de l'adresse. Son hébergeur publie ses engagements sur les données personnelles. Un site comme celui-ci, fait de simples fichiers, change d'hébergeur sans être réécrit. Vous n'êtes liés ni à l'hébergeur, ni à moi.

Vérifier : SAT Plus, hébergé en France ; la sécurité de ce site ; le conseil de France Num.

11 Nos données personnelles, qu'en faites-vous ?

Rien d'inutile. Ce site-ci ne dépose aucun cookie, ce petit fichier laissé sur votre appareil. Son formulaire ne garde rien : votre message m'arrive par courriel. Si votre site doit recueillir des informations, il ne garde que l'utile, et il le dit. Chaque information gardée a une raison prévue par la loi. Les textes que la loi impose sont livrés avec le site.

Si je dois manier des informations que vous me confiez, nous signons le contrat que la loi demande. C'est l'article 28 du RGPD, la loi européenne sur les données personnelles. Vous décidez ; je fais ce que vous m'écrivez. À la fin, je vous rends tout, ou j'efface tout.

Vérifier : vos données sur ce site ; rien de gardé sans raison ; la page confidentialité ; l'article 28, publié par la CNIL.

12 Une recherche de clients, concrètement, ça donne quoi ?

Le but est écrit au devis, avant de commencer. À chaque étape, vous recevez un compte rendu avec les chiffres. Vous payez mes journées de travail. Jamais un pourcentage sur vos ventes, jamais un prix par rendez-vous.

Un rendez-vous ne compte que s'il remplit trois conditions, écrites au devis avant le premier appel. La bonne personne : celle qui décide d'acheter, ou qui le conseille. Un vrai besoin, avec une quantité, un budget ou une date. Un rendez-vous qui a vraiment lieu.

Chaque compte rendu donne les chiffres : contacts pris, réponses obtenues, rendez-vous fixés. Mes messages partent avec votre accord. La liste des contacts et les notes de chaque échange restent à vous. Je ne promets pas un nombre de rendez-vous : personne ne peut le prouver d'avance.

Vérifier : le compte rendu avec les chiffres ; la recherche de clients, sur la page Entreprise.

13 Une recherche de clients dure combien de temps ?

Deux semaines au minimum. Ensuite, sans engagement : vous arrêtez quand vous voulez. Pendant ce temps, le rythme est celui du contrat. Vous payez mes journées de travail.

Vérifier : mes conditions ; la page Trouver des clients.

14 Êtes-vous assuré ?

Oui, en responsabilité civile professionnelle. L'attestation se demande comme les autres documents de l'entreprise.

Vérifier : les documents envoyés sur demande.

15 Et si je ne suis pas satisfait ?

Vous me le dites par écrit, et je compare avec le devis. Ce qui y est écrit vous est dû : je corrige sans frais, pendant trois mois après l'ouverture au public. Ce qui n'y est pas demande un ajout au devis, signé par nous deux. Vous êtes libre de le refuser.

Les 30 % sont payés à la commande ; le reste, quand je vous remets le travail et son mode d'emploi. Mes engagements sont écrits au devis, pas seulement ici : s'ils ne sont pas tenus, vous le voyez. Je ne promets pas un chiffre de ventes, ni une place dans les résultats de Google. Je m'engage sur ce que vous pouvez contrôler.

Vérifier : mes engagements, écrits au devis ; le paiement en deux fois ; mes conditions ; les études de cas, sans promesse.